Informativa sui rimborsi

La nostra politica di reso è di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dal momento della ricezione dell’ordine per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, non lavorato, con etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire la ricevuta o la prova d’acquisto.

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo veyarns@gmail.com.
I pacchi inviati senza una richiesta di reso approvata non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa ai resi all’indirizzo veyarns@gmail.com.

Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della consegna e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, così da poter valutare il problema e trovare una soluzione.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcune categorie di articoli non possono essere restituite, tra cui:
— prodotti personalizzati,
— prodotti digitali (file PDF, modelli scaricabili),
— carte regalo.
Non accettiamo inoltre resi di articoli in saldo.
Contattaci prima dell’acquisto se hai dubbi riguardo a un articolo specifico.

Cambi
Il modo più rapido per ricevere l’articolo desiderato è restituire quello che hai ricevuto e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.

Costi di spedizione per i resi
Ti informiamo che le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
Il cliente è responsabile dell’organizzazione e del pagamento delle spese di spedizione del reso, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso.
Non forniamo etichette prepagate per i resi. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo per la spedizione, che dovrà essere organizzata dal cliente tramite il corriere preferito.

Importo del rimborso
Il rimborso riguarda solo il prezzo degli articoli restituiti.
Le spese di spedizione (sia quella iniziale che quella di ritorno) non sono incluse nel rimborso.

Periodo di ripensamento di 14 giorni per l’Unione Europea
Se l’ordine è stato consegnato all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza fornire giustificazioni. Come indicato sopra, l’articolo deve essere nelle condizioni originali: non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. È richiesta la prova d’acquisto. Le regole relative ai costi di spedizione e all’importo del rimborso rimangono le stesse.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno.
In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Ricorda che la tua banca o il tuo gestore della carta potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a veyarns@gmail.com.